DIRITTO DI RECESSO

La società Service Srl, titolare del marchio Charlotte’s Dress, con sede legale in via Dania n.8, 15076 Ovada (AL) intende garantire la completa soddisfazione del Cliente.
Se per qualunque ragione il Cliente non fosse soddisfatto dell’ordine, o nello spiacevole caso in cui venissero recapitati prodotti non conformi a quanto richiesto, ai sensi dell’Art. 52 del D. Lgs. n. 206/2005, così come modificato dal D. Lgs21/2014, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di quattordici (14) giorni che decorrono dal ricevimento della merce.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare esplicita richiesta di recesso a mezzo e-mail a: customercare@charlottesdress.com, indicando quali prodotti vuole rendere e il numero d’ordine (può trovarlo nell’email di resoconto ordine). A tal fine, il cliente può facoltativamente utilizzare il modello di recesso, messo a disposizione al seguente link  modulo di recesso . Una volta ricevuta la richiesta l’Ufficio Assistenza Clienti, invierà all’Acquirente una conferma scritta, contenente il modulo di autorizzazione al reso. Pertanto l’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo il riconoscimento alla non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

RESTITUZIONE DELLA MERCE

In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta approvata l’autorizzazione al reso, la spedizione del prodotto da rendere dovrà pervenire entro 14 giorni che decorrono da quando il Cliente ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto alla nostra sede logistica:

Charlotte’s Dress by Service srl

Spalto Marengo n.44,

15121 Alessandria (AL)

Le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, saranno ad esclusivo carico del Cliente, che è libero di scegliere il vettore che preferisce per la spedizione di reso. ATTENZIONE: il pacco contenente il reso è sotto la responsabilità del Cliente finche’ non viene consegnato presso i nostri magazzini. Questo significa che il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali smarrimenti, danneggiamenti per cattivo imballaggio, o ritardo nella consegna del reso.

Se il Cliente decide di utilizzare uno dei nostri corrieri, i costi del servizio saranno dedotti dal rimborso dei prodotti.

Nel caso in cui la restituzione sia dovuta ad un errore di spedizione, da parte di charlottesdress.com le spese di ritiro sono a carico dell’azienda.

CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE

È possibile restituire un articolo acquistato su charlottesdress.com solo se nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il Cliente deve quindi assicurarsi che

 –L’articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo.

-L’articolo non sia stato sporcato, abbia subito danni durante la prova o abbia subito lavaggi.

-L’ articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, cartellini, confezioni e  accessori originali (grucce, dustbags) eventualmente ricevuti insieme all’ordine.

-L’articolo restituito non deve presentare manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con  l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovrà recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).

La merce restituita non verrà accettata, qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale, addebitandone ogni spesa sostenuta.

PERSONALIZZAZIONE

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, i prodotti custom made o personalizzati su richieste particolari o precise, come da termini di legge non possono essere restituiti.

RIMBORSO

Se il diritto di recesso verrà esercitato in modo conforme a quanto sopra indicato, Service Srl si impegnerà a rimborsare integralmente il prezzo dell’articolo acquistato, restando a carico unicamente del Cliente le spese dirette di restituzione al fornitore (ad eccezione di articoli difettosi o non conformi), entro 14 giorni dalla data di ricevimento della restituzione del prodotto in sede.

IMPORTANTE: Per ordini fuori dall’Unione Europea
Se l’ordine è stato consegnato in un paese al di fuori dell’Unione Europea, le spese doganali e le imposte non saranno rimborsate da Service srl, ma verranno detratte dal credito o dal rimborso.

I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento prevista per l’acquisto. Charlotte’s Dress by Service Srl invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.

Il Cliente, su richiesta, potrà beneficiare di un buono acquisto pari all’importo dell’articolo reso, da poter utilizzare entro 90 giorni.

CAMBIO TAGLIA

È possibile richiedere il reso per cambio esclusivamente di taglia e/o colore di un esemplare del medesimo articolo, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dello stesso. Le sostituzioni pertanto, sono soggette alla disponibilità dei prodotti in stock.  Per richiedere l’autorizzazione al cambio taglia, il Cliente dovrà inviare esplicita richiesta a mezzo e-mail a: customercare@charlottesdress.com, compilando l’apposito modulo messo a disposizione al seguente link modulo di cambio. Il cliente, una volta ricevuta l’autorizzazione al cambio dall’ufficio assistenza clienti, dovrà  far pervenire al Venditore i prodotti da sostituire entro quattordici (14) giorni  a partire dal giorno in cui comunica allo stesso la decisione di sostituire i prodotti.

Il prodotto da sostituire dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e cioè in perfetto stato di conservazione, completo di tutti i suoi elementi, inutilizzato, provvisto dell’imballaggio originale, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Ove siano rispettate tutte le condizioni sopra elencate provvederemo a consegnare l’articolo scelto in sostituzione entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da sostiture.